隨著人口老齡化不斷加深，“養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)”“銀發(fā)經(jīng)濟”開始越來越多地出現(xiàn)在人們的視野當中。

《中國經(jīng)營報》記者注意到，今年的《政府工作報告》提出，把恢復和擴大消費擺在優(yōu)先位置。并提出“穩(wěn)定大宗消費，推動生活服務消費恢復”。

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另外，《政府工作報告》中8次出現(xiàn)“養(yǎng)老”一詞，銀發(fā)經(jīng)濟無疑將會釋放更大的市場空間，如何布局線下場景，是值得我們思考的新課題。

在此背景下，為滿足老齡化趨勢帶來的老齡消費者差異化需求，中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(以下簡稱“CCFA”)發(fā)布了《適老化商業(yè)指引》，為中國商業(yè)組織打造適老化商業(yè)環(huán)境提供參考。

老年消費市場新機遇

2021年中國第七次全國人口普查數(shù)據(jù)顯示，我國60歲及以上人口有2.6億人，占總人口比重達到18.7%，其中65歲及以上人口達到1.9億人。2021年、2020年與上一個10年相比，60歲及以上人口比重上升幅度分別提高了2.51和2.72個百分點，增速明顯提高。

而在60歲及以上人口當中，60~69歲的低齡老年人口占55.83%，這些低齡老年人大多具有知識、經(jīng)驗、技能和優(yōu)勢，身體狀況也還好，且60歲及以上人口中，擁有高中及以上文化程度的有3669萬人，比2010年增加了2085萬人，比10年前占總人口比重提高了4.98%。

根據(jù)Ageclub新老年商業(yè)研究院對老年消費市場的研究報告顯示，在財富能力方面，45~55歲和55~65歲戶主家庭的總資產(chǎn)最高，負債率最低，所以這個人群的凈資產(chǎn)是最高的，消費潛力也最大，這是目前在老年消費市場最活躍的人群。尤其50~65歲的中老年人群，他們不管是旅游的客單價還是在其他品類的消費客單價都非常高。

通過對“不同年齡段老齡化群體對高端品的購買意愿”的調研發(fā)現(xiàn)，45~55歲和55~65歲的人群購買意愿是最高的，而現(xiàn)在最有錢的消費人群主要集中在55~65歲。

可以說，這一批即將進入老齡化的消費者，他們有強大的消費能力和清晰的消費意愿。

不過，從目前來看，我國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展仍有些許不足。工業(yè)和信息化部消費品工業(yè)司司長何亞瓊認為，盡管經(jīng)過多年的積累和發(fā)展，我國老年用品產(chǎn)業(yè)已經(jīng)初具規(guī)模，但與發(fā)達國家相比，我們的老年用品產(chǎn)業(yè)發(fā)展仍較為滯后，在功能性老年服裝服飾、智能化日用輔助產(chǎn)品、安全便利養(yǎng)老照護產(chǎn)品、康復訓練及健康促進輔具和適老化環(huán)境改善產(chǎn)品等方面相對匱乏，有效供給明顯不足，關鍵核心技術能力薄弱，產(chǎn)業(yè)配套政策不完善。

對此，CCFA方面認為：“對老年人來說，健康永遠是核心的剛需。無論是從身體機能的衰退，還是因心理健康困擾促使文化休閑型消費，老齡化經(jīng)濟人群的健康焦慮，幾乎每一個點都可以成為企業(yè)布局的一個方向。”

多方面對適老化商業(yè)進行指引

中國老齡協(xié)會宣傳部主任龐濤曾對滿足老年群眾多方面需求、妥善解決人口老齡化帶來的社會問題提出了“三個關鍵”，其中就提到：“深刻理解老齡產(chǎn)業(yè)是權益優(yōu)先型產(chǎn)業(yè)，老年是人的生命的重要階段，為老年人服務的相關產(chǎn)業(yè)，不僅要考慮提高老年人生活生命質量來研發(fā)產(chǎn)品和服務，更要考慮維護老年人尊嚴和權利來配置資源和要素。”

記者發(fā)現(xiàn)，在CCFA發(fā)布的《適老化商業(yè)指引》當中，所謂“適老化商業(yè)”，指的是在常規(guī)的商務服務業(yè)態(tài)和建筑的基礎上，增加老少皆宜的適老化內(nèi)容、氛圍和技術要求，給老年人提供充分的體驗、交流活動空間并實現(xiàn)消費行為的商業(yè)組織。

《適老化商業(yè)指引》在安全、優(yōu)先、便捷、規(guī)范四方面提出了基本要求。在安全方面，應全面識別為老年人提供商業(yè)服務的安全風險因素，從制度建設、人員培訓、設施配備、服務提供等各個方面考慮老年人的安全風險防范并制定應急處置措施。

在優(yōu)先方面，應倡導老年人優(yōu)先的文化，宜設置老年人優(yōu)先或者專有區(qū)域標識，為老年人提供咨詢、結算、休息、如廁、醫(yī)護等方面的快速通道。

在便捷方面，商業(yè)服務設施應考慮老年人需求，進行無障礙化改造和專門優(yōu)化。

在規(guī)范方面，管理者應制定老年人服務管理規(guī)范、程序規(guī)范、記錄規(guī)范等規(guī)范性文件，明確對老年人服務質量承諾以及實現(xiàn)老年人服務質量承諾和目標的主要方法和措施。

另外還涉及商品、服務、設施、人員等方面的指引。

實際上，現(xiàn)階段已經(jīng)有不少商業(yè)組織在“適老化”上下足了功夫，如石景山永樂西小區(qū)的露天市場，如今改建成了魯谷老街坊便民中心。為了老人安全，市場原本坑洼不平的路面鋪上了防滑地膠。市場西側出口的臺階全部抹平后，換成了防滑的坡道；再如超市發(fā)將海中市場改造為“老年驛站”，通往地下菜市場的無障礙設施完備，有直梯、緩坡和扶手欄桿，方便老年人使用。

四川天府健康產(chǎn)業(yè)研究院首席專家孟立聯(lián)認為，“老”是一個多層次的群體，有文化程度高但也有較低文化程度集聚的人群；有收入高儲蓄高的，也有收入較少的老年人。所以適老化設計首先要區(qū)分普遍的和非普遍的。普遍的適老化比如環(huán)境，就需要普適的、適合老年群體活動的規(guī)劃、設計；非普遍的就需要針對不同的老年群體進行不同的設計。

CCFA相關負責人認為，商業(yè)組織提供滿足消費者衣食住行所觸達的消費場所，能夠部分承擔為老齡消費者提供符合其需求的產(chǎn)品和服務的工作，適合老年人的購物場所有助于商業(yè)組織更好地實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益的統(tǒng)一。未來10年是中國構建老齡化應對體系的重要“窗口期”，中國養(yǎng)老服務體系最終方向是建成年齡友好型社會。

（文章來源：中國經(jīng)營網(wǎng)）

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